Werkwijze


Wilt u weten hoe wij werken? Hier leggen wij uit hoe wij te werk gaan:

  • Na het plaatsen van uw bestelling, nemen wij binnen 24 uur telefonisch contact met u op voor het maken van een leveringsafspraak. Wij kunnen elke werkdag kosteloos leveren, op de dag dat het u het beste past.
  • Bestelt u op werkdagen voor 14.00 uur? Dan kunnen wij de volgende werkdag leveren. Let op: wij leveren pas nadat er een leveringsafspraak is gemaakt. Daarom raden wij aan telefonisch bereikbaar te zijn.
  • Omdat wij samenwerken met een landelijke transporteur, kunnen wij geen invloed uitoefenen op de planning. Daarom kunnen wij van tevoren niet aangeven/toezeggen welk dagdeel of tijdstip de pallet wordt geleverd.
  • Heeft u een kooiaap levering? Houd er dan rekening mee dat wij één dag langer nodig hebben om te kunnen leveren.
  • Wilt u de bestelling annuleren of verplaatsen? Dit kan kosteloos tot 24 uur van tevoren.


De levering

  • Op de dag van levering krijgt u een e-mail met een tijdsindicatie.
  • Heeft u geen tijdsindicatie ontvangen? Vanaf 9.00 uur kunnen wij een telefonische tijdsindicatie afgeven.
  • De chauffeur belt een half uur tot uur voor levering. Daarom is het handig dat u telefonisch bereikbaar bent op de dag van levering.


Houd er verder rekening mee dat:

  • De ondergrond voor een palletwagen verhard dient te zijn. Pallets haardhout kunnen niet over gras, zand of grind worden gereden.
  • In overleg en uitsluitend op eigen risico kan de pallet haardhout op de gewenste plek worden geplaatst. Lukt het de chauffeur niet om de pallet op de gewenste plek te krijgen? Dan is dit geen geldige reden tot annulering (zie de leveringsvoorwaarden).
  • Is het lastig voor een vrachtwagen om op het afleveradres te komen? Geef dit dan aan ons door, dan geven wij door dat er met een kleinere vrachtwagen geleverd dient te worden.


Tijdslevering
Wenst u een specifiek moment van levering? Dan is het mogelijk om de pallet te leveren op basis van een tijdslevering. Houd er echter rekening mee dat hier extra kosten aan verbonden zijn. Hetzelfde geldt voor de zaterdaglevering.

Klachten?

  • Bent u niet tevreden? Neem dan contact met ons op. Wij proberen altijd tot een passende oplossing te komen, om onze klanten zo tevreden mogelijk te houden.
  • Schade aan eigendommen bij levering? In dit geval moet u zich wenden tot de transporteur. Wij zijn indien nodig bereid om als intermediair op te treden.