Werkwijze Haardhout.com


Wilt u weten hoe wij werken? Wij leggen het voor u uit:
 

  • Wij kunnen elke werkdag kosteloos leveren, op de dag dat het u het beste past.
  • Kies zelf de gewenste afleverdatum of laat ons telefonisch contact met u opnemen.
  • Bestelt u op werkdagen voor 14.00 uur? Dan kunnen wij de volgende werkdag leveren. Kiest u voor telefonisch contact? Dan leveren wij pas nadat er een leveringsafspraak is gemaakt.
  • Omdat wij samenwerken met een landelijke transporteur, kunnen wij geen invloed uitoefenen op de planning. Daarom kunnen wij van tevoren niet aangeven/toezeggen welk dagdeel of tijdstip de pallet wordt geleverd.
  • Heeft u een kooiaap levering? Houd er dan rekening mee dat wij één werkdag langer nodig hebben om te kunnen leveren.
  • Wilt u de bestelling annuleren of verplaatsen? Dit kan kosteloos tot 24 uur van tevoren.
  • Wenst u een specifiek moment van levering? Tegen betaling á €20,- is het mogelijk om de pallet vóór 12.00 te laten leveren. Voor andere opties kunt u contact met ons opnemen.


De levering
 

  • Op de dag van levering krijgt u een e-mail met een tijdsindicatie.
  • Heeft u geen tijdsindicatie ontvangen? Vanaf 9.00 uur kunnen wij een telefonische tijdsindicatie afgeven.
  • De chauffeur belt een half uur tot uur voor levering. Daarom is het handig dat u telefonisch bereikbaar bent op de dag van levering.


Houd er verder rekening mee dat:
 

  • De ondergrond voor een palletwagen verhard dient te zijn. Pallets haardhout kunnen niet over gras, zand of grind worden gereden.
  • Zoals in onze leveringsvoorwaarden beschreven wordt de pallet op de verharde stoep, naast de vrachtwagen geleverd. In overleg en uitsluitend op eigen risico kan de pallet haardhout op de gewenste plek worden geplaatst. Lukt het de chauffeur niet om de pallet op de gewenste plek te krijgen? Dan is dit geen geldige reden tot annulering (zie de leveringsvoorwaarden). Tevens is Haardhout.com niet verantwoordelijk voor de plaatsing van de pallet.
  • Is het lastig voor een vrachtwagen om op het afleveradres te komen? Geef dit dan aan ons door, dan geven wij door dat er met een kleinere vrachtwagen geleverd dient te worden.
     

Klachten?
 

  • Bent u niet tevreden? Neem dan contact met ons op. Wij proberen altijd tot een passende oplossing te komen, om onze klanten zo tevreden mogelijk te houden.
  • Constateert u na levering dat de pallet niet in orde is? Stapel deze dan niet af. De pallet kan dan eventueel nog omgeruild worden.
  • Schade aan eigendommen bij levering? In dit geval moet u zich wenden tot de transporteur. Wij zijn indien nodig bereid om als intermediair op te treden.


Heeft u nog vragen over onze werkwijze? Kom in contact met onze klantenservice via 0527-820100. E-mails kunnen naar info@haardhout.com. Wij beantwoorden graag al uw vragen!